Birol BOZKURT
2023 yılı Türkiye bankacılık kesiminde dijitalleşme ve yenilikçilik alanında ivmenin devam ettiği, yüksek tempolu bir sene oldu. Birçok banka çok süratli bir halde yaşanan dijital dönüşüme ayak uydurmak için yeni projeler geliştirirken bir kısmı da yeni iş birliklerine gitti.
Biz de Türkiye’de bankacılık bölümünün yaşadığı dijital odaklı bu değişimi ve bankacılığın geleceğini, Akbank Ferdi Bankacılık ve Dijital Tahliller Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Ulu ile konuştuk. Ulu, Akbank’ın teknoloji ile şekillenen bankacılık hizmetleri alanındaki stratejisini, hayata geçirdiği ve planladığı yeni eser ve yatırımları, fintekler ve girişimcilerle kurduğu iş birliklerini, Akbank LAB ve Akbank+ üzere inovasyon merkezlerini ve programlarını anlattı.
Bankacılık kesiminde birkaç tane majör paradigma değişikliği gözlemlediğini belirten Ulu, bunlardan birincisinin açık bankacılık olduğunu söz etti. Açık bankacılığın bankacılık genelinde 2023 yılının başında hayata geçmiş olmasının son derece değerli olduğunu vurgulayan Şanlı, sayıların da modeli uygulayan ülkelerden çok daha süratli bir halde yükseleceğine ve onları çok süratli bir formda geçeceğine inandığını lisana getirdi.
“Müşterilerimizin %60’ı dijital kanallardan geliyor”
Öte yandan evvelki yıllarda hayata geçmiş bir yenilik olan uzaktan dijital süreçle müşteri olma servisinin de 2023’te radikal tesirler yaratmaya devam ettiğini kaydeden Aziz, bu bahsin altını neden geçtiğimiz sene için değerle çizme gereği duyduğunu şöyle açıkladı: “Çünkü 2021’in ortasında hayata geçen bu hizmet, 2023’ün sayılarında çok değerli bir yere sahip olmaya başladı.
2022’de bankamıza yeni müşteri olan, yani sıfırdan tanıştığımız yeni Akbanklıların %40’ı bu kanaldan geliyordu. 2023’te bu oran %60’a kadar yükseldi. Şimdi 2,5 yaşında, dalın müşteri kazanım alışkanlığını değiştiren bir servisin geldiği noktaya baktığımızda, burada gidecek daha çok yolun olduğunu görüyoruz.
Buradaki potansiyel bizim için çok heyecan verici.” Dalda iş modeli açısından da “Geçişkenlik” olarak tanımladığı kıymetli bir değişim daha gözlemlediğini belirten Ulu, bunun örneklerini yapay zeka tabanlı chatbot’u Akbank Asistan’dan verdi. Akbank Asistan’ın aylık 1 milyondan fazla kullanıcısı bulunduğunu, 200’e yakın süreçte kullanıcılara yardımcı olduğunu ve %90’ına yakın manaya oranına sahip olduğunu söyleyen Büyük, chatbot’a ses özelliği kazandırdıklarını, müşteri bağlantı merkezi altyapısına entegre ettiklerini ve akıllı aygıtlarla IoT entegrasyonu sağladıklarını anlattı.
“Yapay zekaya yatırım yapıyoruz”
Akbank’ın teknoloji ile şekillenen bankacılık hizmetleri alanındaki stratejisini de paylaşan Büyük, yapmaya çalıştıkları dönüşümün çok istikametli olduğunu, süreçlerini sıfırdan yarattıklarını, müşteri ile etkileşim noktalarını bütünüyle değiştirdiklerini, dijital teknolojileri ve yapay zekayı imkanlar sağlayan ve çelişkileri çözen bir gelişme olarak gördüklerini, Banking IQ üzere bireye özel finansal iç görüler sunduklarını, üstel büyüme sağladıklarını, dallar üstü ve ortası geçişken tecrübeler yarattıklarını söz etti.
